Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ Sửa Điện Lạnh Của Điện Lạnh Số 1 Hà Nội – Cam Kết Uy Tín Và Trách Nhiệm

Khám phá chính sách bảo hành dịch vụ sửa điện lạnh (điều hòa, tủ lạnh, máy giặt) chi tiết từ Điện lạnh Số 1 Hà Nội. Cam kết bảo hành vàng 6-12 tháng, quy trình minh bạch, bảo vệ quyền lợi khách hàng tuyệt đối.

Tại Điện lạnh Số 1 Hà Nội, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa điện lạnh. Chúng tôi mang đến giải pháp, sự an tâm và trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rõ nỗi lo của khách hàng khi một thiết bị quan trọng trong gia đình như điều hòa, tủ lạnh, máy giặt gặp sự cố. Và chúng tôi càng hiểu rõ hơn sự thất vọng khi thiết bị “vừa sửa đã hỏng” mà không nhận được hỗ trợ thỏa đáng.

Chính vì vậy, “Chính sách bảo hành dịch vụ sửa điện lạnh” của chúng tôi được xây dựng dựa trên triết lý:

“Bảo hành là trách nhiệm, không phải là nghĩa vụ. Uy tín là tài sản lớn nhất.”

Chính sách này là lời cam kết bằng văn bản, đảm bảo mọi quyền lợi của quý khách hàng khi tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi công khai, minh bạch mọi điều khoản để quý khách hoàn toàn yên tâm.

Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện đối với các thiết bị điện lạnh (Điều hòa, Tủ lạnh, Máy giặt, Bình nóng lạnh, Lò vi sóng…) do kỹ thuật viên của Điện lạnh Số 1 Hà Nội trực tiếp thực hiện và có cấp phiếu bảo hành hợp lệ.

Xin lưu ý: Đây là chính sách bảo hành cho dịch vụ sửa chữa, không phải bảo hành cho sản phẩm mới (sản phẩm mới sẽ theo chính sách của hãng sản xuất).

1. Quy Định Chi Tiết Về Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn tất dịch vụ và bàn giao thiết bị (ngày ghi trên phiếu bảo hành). Chúng tôi áp dụng khung thời gian bảo hành rõ ràng, cạnh tranh nhất thị trường Hà Nội:

A. Bảo Hành Vàng (Từ 06 đến 12 Tháng)

Áp dụng cho các trường hợp thay thế linh kiện mới 100% (chính hãng). Đây là cam kết cao nhất cho chất lượng linh kiện mà chúng tôi cung cấp.

Sửa chữa Điều hòa:

• Thay máy nén (Block): Bảo hành 12 tháng.
• Thay quạt dàn nóng / dàn lạnh: Bảo hành 06 – 12 tháng (tùy model).

Sửa chữa Tủ lạnh:

• Thay máy nén (Block): Bảo hành 12 tháng.
• Thay dàn nóng / dàn lạnh: Bảo hành 06 tháng.

Sửa chữa Máy giặt:

• Thay động cơ (Motor), Hộp số (máy cửa trên): Bảo hành 06 – 12 tháng.
• Thay trục, bi, phớt (máy cửa ngang): Bảo hành 06 tháng.

Sửa chữa Bình nóng lạnh:

• Thay rơ-le, thanh đốt (mayso) chính hãng: Bảo hành 06 tháng.

B. Bảo Hành Dịch Vụ Sửa Chữa (Từ 03 đến 06 Tháng)

Áp dụng cho các dịch vụ sửa chữa, khắc phục sự cố trên linh kiện gốc của thiết bị (ví dụ: sửa bo mạch điện tử, hàn nối, xử lý rò rỉ) mà không thay mới.

• Sửa chữa bo mạch điện tử (Điều hòa, Tủ lạnh, Máy giặt): Bảo hành 03 – 06 tháng. Đây là công việc đòi hỏi kỹ thuật cao, chúng tôi tự tin bảo hành cho phần lỗi đã khắc phục.
• Nạp gas, xử lý rò rỉ gas (Điều hòa, Tủ lạnh): Bảo hành 03 tháng tại đúng vị trí đã xử lý rò rỉ.

Quan trọng: Thời gian bảo hành chính xác cho từng hạng mục sẽ được kỹ thuật viên tư vấn rõ ràng và ghi cụ thể trên “Phiếu Bảo Hành & Hóa Đơn Dịch Vụ” trao tận tay quý khách.

2. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ (Để Đảm Bảo Quyền Lợi)

Để quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

A. Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí 100%

Chúng tôi cam kết bảo hành miễn phí toàn bộ (không tốn chi phí đi lại, kiểm tra hay sửa chữa) nếu hội đủ các điều kiện sau:

1. Phiếu Bảo Hành: Quý khách còn giữ “Phiếu Bảo Hành” (hoặc hóa đơn có ghi rõ hạng mục) do Điện lạnh Số 1 Hà Nội cấp. Phiếu phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách nát hay chắp vá.

2. Thời Hạn Bảo Hành: Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu.

3. Tem Niêm Phong (Nếu có): Tem bảo hành dán trên linh kiện, bo mạch phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tháo gỡ, rách vỡ.

4. Lỗi Kỹ Thuật: Hư hỏng được xác định là do lỗi của linh kiện đã thay thế hoặc lỗi kỹ thuật từ phía thợ sửa chữa của chúng tôi.

5. Lỗi Tái Phát: Sự cố hỏng hóc lặp lại đúng phần, đúng lỗi mà kỹ thuật viên đã khắc phục trước đó.

B. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành)

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau. Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng và có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi.

1. Hết Hạn Bảo Hành: Thiết bị đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.

2. Mất Phiếu Bảo Hành: Khách hàng làm mất phiếu bảo hành. (Chúng tôi sẽ cố gắng tra cứu trên hệ thống qua SĐT, nhưng phiếu bảo hành là ưu tiên hàng đầu).

3. Can Thiệp Từ Bên Thứ Ba: Thiết bị đã bị một đơn vị sửa chữa khác, hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa trước khi liên hệ với trung tâm bảo hành của Điện lạnh Số 1 Hà Nội.

4. Lỗi Do Người Sử Dụng:

   • Vận hành sai hướng dẫn sử dụng, sai quy cách (ví dụ: dùng quá tải, cài đặt sai chế độ).

   • Sử dụng sai nguồn điện (quá cao, quá thấp, không ổn định), hoặc đấu nối sai kỹ thuật.

5. Lỗi Do Yếu Tố Khách Quan (Bất Khả Kháng):

   • Thiết bị hỏng hóc do thiên tai (lũ lụt, sét đánh…), hỏa hoạn.

   • Thiết bị bị va đập mạnh, rơi vỡ, móp méo, biến dạng do yếu tố cơ học bên ngoài.

   • Thiết bị bị xâm nhập bởi động vật, côn trùng (ví dụ: chuột cắn đứt dây điện, thằn lằn chui vào bo mạch gây chập cháy).

   • Môi trường lắp đặt, sử dụng thiết bị không đảm bảo (nơi quá ẩm ướt, bụi bẩn, có hóa chất ăn mòn…).

6. Hỏng Hóc Ở Bộ Phận Khác: Thiết bị phát sinh lỗi ở một bộ phận khác, không liên quan đến linh kiện hoặc hạng mục mà chúng tôi đã sửa chữa trước đó.

3. Quy Trình 04 Bước Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành (Nhanh Chóng – Tận Tâm)

Điện lạnh Số 1 Hà Nội cam kết một quy trình bảo hành đơn giản, ưu tiên và không gây phiền hà cho khách hàng.

• Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu (Qua Hotline) Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng ngừng sử dụng thiết bị và gọi ngay đến Hotline Bảo Hành: [09xx.xxx.xxx]. Cung cấp thông tin: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại (đã dùng khi sửa) và mô tả ngắn gọn tình trạng lỗi.

• Bước 2: Xác Minh Thông Tin & Lên Lịch Hẹn Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tra cứu thông tin dịch vụ của quý khách trên hệ thống. Sau khi xác nhận thông tin hợp lệ (còn hạn bảo hành, đúng lỗi…), chúng tôi sẽ lập tức lên lịch hẹn và cử kỹ thuật viên. Chúng tôi luôn ưu tiên các lịch hẹn bảo hành.

• Bước 3: Kỹ Thuật Viên Đến Tận Nhà Kiểm Tra Kỹ thuật viên (ưu tiên chính kỹ thuật viên đã sửa chữa trước đó) sẽ có mặt tại nhà quý khách trong thời gian nhanh nhất (thường trong vòng 24h tại nội thành Hà Nội). Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại toàn bộ tình trạng, đối chiếu với phiếu bảo hành.

• Bước 4: Xử Lý Bảo Hành (Miễn Phí 100%) Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện ngay lập tức. Toàn bộ quá trình này (chi phí đi lại, kiểm tra, linh kiện thay thế, công sửa chữa) là HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ. Kỹ thuật viên sẽ ký xác nhận hoàn tất bảo hành và chỉ ra về khi thiết bị đã hoạt động ổn định trở lại.

Cam Kết Của Điện Lạnh Số 1 Hà Nội